Política de privacidad

1. Quién responde por cada dato

Hay dos papeles distintos y conviene no mezclarlos. El operador —la empresa que administra los alojamientos— decide qué datos de sus propietarios recoge y para qué; es el responsable frente a ellos. Void Agency, que desarrolla y opera la plataforma, los trata por encargo suyo y solo para que el portal funcione.

En la práctica: si eres propietario y quieres saber por qué aparece tu nombre aquí, pregúntale a la empresa que administra tu apartamento. Si eres esa empresa, puedes preguntarnos a nosotros.

2. Qué datos se guardan

• De quien administra: nombre, correo y contraseña cifrada, el nombre de la empresa, y la fecha en que aceptó estos documentos.
• De los propietarios: nombre, correo de acceso y las propiedades que se les vinculan. El operador es quien los registra.
• De los alojamientos: reservas, ingresos, noches, gastos del mes y las condiciones económicas de cada contrato. Vienen de PriceLabs y de los archivos que carga el operador.
• De los huéspedes: solo su nombre, y solo si el operador conecta esa integración. Sin ella, el portal no guarda nada de los huéspedes.
• De uso: un registro técnico de las sincronizaciones y de las acciones del panel, para poder explicar qué pasó cuando algo falla.

El portal no guarda datos de tarjetas ni de medios de pago, y no usa cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Las únicas cookies son las que mantienen la sesión abierta.

3. Para qué se usan

Para prestar el servicio: calcular los informes, mostrarlos a quien corresponde, avisar por correo cuando se publica uno y dar soporte cuando algo no funciona. No se usan para publicidad, no se venden y no se comparten con otros operadores.

4. Con quién se comparten

Con los proveedores que hacen falta para que el portal exista, y solo en lo que hace falta: el alojamiento de la aplicación y la base de datos, el servicio que envía los correos, y PriceLabs, que es de donde vienen las reservas y con quien el operador tiene su propia relación. Nada más, salvo obligación legal.

5. Cuánto tiempo se guardan

Mientras la cuenta del operador esté abierta. Los informes publicados se conservan como histórico porque esa es su función.

Al cerrarse una cuenta, el portal deja de abrirse el último día del mes en curso y todo se borra treinta días después: propiedades, propietarios, informes, reservas y las cuentas con las que se entra. De la organización queda solo un registro con su nombre, sus fechas y cuántos datos tenía, sin el nombre de ninguna persona, para poder acreditar que existió y cuándo se borró.

6. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, cualquier persona cuyos datos estén aquí puede conocerlos, actualizarlos, rectificarlos, pedir prueba de la autorización, ser informada del uso que se les ha dado, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando proceda, pedir que se supriman.

Un propietario ejerce esos derechos ante el operador que administra su apartamento, que es quien responde por ellos. Un operador puede ejercerlos ante nosotros escribiendo a contact@voidagency.ai. Respondemos las consultas en un plazo máximo de diez días hábiles y los reclamos en quince, contados como manda la ley.

7. Seguridad

El acceso de cada persona está limitado por la base de datos, no solo por la pantalla: un propietario no puede consultar las propiedades de otro aunque conozca la dirección. Las contraseñas se guardan cifradas y las claves de los proveedores nunca se muestran completas. Aun así, ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte datos personales, avisaríamos a los operadores afectados y a la autoridad cuando corresponda.

8. Cambios

Si esta política cambia, la versión nueva se publica aquí con su fecha y se avisa al correo del administrador de cada operador.